Quelle est la puissance des campagnes d’email marketing en 2020 ?

Étant donné que de nombreux spécialistes du marketing s’appuient désormais sur les réseaux sociaux pour atteindre leurs consommateurs, peu de choses ont été dites sur certains des canaux de publicité les plus rentables et les plus simples : les campagnes d’email marketing. 

Il y a un peu plus d’un an, avant le lancement du RGPD en mai 2018, il y avait des théories sur quoi la nouvelle réglementation aurait un effet néfaste sur les listes de diffusion des marketeurs, endommageant de manière permanente les taux de retour sur investissement attribués aux futures campagnes. 

Les utilisateurs ont été bombardés d’emails leur demandant de rester abonnés, et le fait que tant de gens aient choisi de rester abonnés après avoir été invités a confirmé la valeur des emails pour les marques.

Le RGPD n’a pas affecté le ROI des emails, au lieu de ça, cela a aidé les marques à nettoyer leurs listes de messagerie des utilisateurs non engagés, ce qui a entraîné des taux d’ouverture et de clic plus élevés.

En fait, les campagnes d’emailing ont atteint des taux de retour sur investissement plus élevés que le marketing sur les réseaux sociaux (30% -32% contre 15% -17%).

Il est même désormais possible d’acheter des fichiers emails B2C aux normes RGPD.

Selon Campaign Monitor, le taux d’ouverture moyen des emails a atteint 18%, les secteurs sans but lucratif et agricole étant les plus performants avec 20%.

Le succès continu du marketing par email est principalement attribué à l’importance croissante des smartphones, utilisés par 89% des internautes pour accéder à Internet en moyenne 3 heures et 23 minutes par jour.

Mais cela est également dû à la prolifération de solutions technologiques comme MailChimp et Mailjet, qui permettent des interactions faciles avec les clients et aident les petites entreprises et petites marques à atteindre rapidement un grand nombre de leurs publics, à faible coût.

Les emails sont-ils efficaces pour la découverte de la marque? 

Au tout début du parcours d’achat, alors que les consommateurs découvrent encore de nouveaux produits ou services, les emails se classent au 19ème rang parmi les 30 sources de découverte de marques que nous suivons actuellement. 

À l’échelle mondiale, 16% des adultes en ligne découvrent de nouvelles marques et de nouveaux produits via des emails de marques. 

Bien que le chiffre soit relativement faible par rapport à des canaux comme les publicités télévisées et les médias sociaux, qui sollicitent respectivement l’attention de 35% et 28% des consommateurs, l’impact des emails de marque est comparable à d’autres tactiques de marketing de premier plan, comme la publicité extérieure (17%), des annonces cinéma (14%) et même des recommandations d’achat personnalisées sur les sites internet (16%).

Les emails de marque se sont révélés plus efficaces que certaines techniques de marketing sur les réseaux sociaux comme le marketing d’influence, avec seulement 14% des internautes déclarant découvrir de nouvelles marques via des recommandations de célébrités.

Les deux pays où les emails de marque fonctionnent particulièrement bien se trouvent en Roumanie (33%) et en Autriche (26%). 

Les utilisateurs d’Internet en Roumanie sont deux fois plus susceptibles que tous les adultes numériques du monde entier de découvrir de nouvelles marques via ces canaux. 

En fait, la Roumanie est le seul parmi nos 45 marchés suivis qui présente «des emails de marque» dans les 3 principales sources de découverte de marques.

L’Asie-Pacifique, d’autre part, se situe au bas du train du marketing par email, avec d’autres méthodes telles que les annonces de cinéma et les articles de blog attirant davantage l’attention des utilisateurs.

Mais la principale raison pour laquelle les emails d’entreprise sont généralement en retard sur d’autres sources de découverte de marque au niveau mondial n’est pas parce qu’ils sont inefficaces, c’est parce que les gens devraient connaître la marque pour s’abonner à sa newsletter, plutôt que d’être présentés à la marque par email.

C’est pourquoi il est peut-être plus important de comprendre qui sont les personnes qui interagissent avec le contenu de ces emails, si les marques veulent les cibler efficacement. 

Qui lit les emails de marque et qu’est-ce qui les fait s’abonner ?

Le véritable pouvoir du marketing par email ne peut être réalisé que si nous dépassons la première étape du parcours d’achat et voyons quelle proportion de consommateurs interagit réellement avec le contenu des emails envoyés par les marques.

46% des internautes qui découvrent des marques et des produits par emails ont également lu un email de marque au cours du dernier mois.

Les lecteurs d’emails marketing de marque sont les plus susceptibles de travailler à temps plein (52%), d’être des hommes (53%) au milieu de la trentaine et mariés (48%) avec au moins un enfant (54%).

Ils sont riches et bien éduqués, avec un peu plus d’un tiers ayant obtenu un diplôme de l’enseignement supérieur. Ce public est également 23% plus susceptible que la moyenne d’avoir un pouvoir décisionnel supérieur sur le lieu de travail (12% en ont).

En tant que tels, les lecteurs qui interagissent avec des e-mails de marque ont tendance à être des utilisateurs très orientés vers le numérique et très avertis.

Ils sont 26% plus susceptibles de faire partie de notre segment des attitudes technophiles, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de dire qu’avoir les derniers produits technologiques est très important pour eux (53% disent cela), se considèrent comme étant constamment connectés en ligne (66% ) et disent qu’Internet les fait se sentir plus proches des gens (65%).

Sur internet, ils sont plus susceptibles de s’engager dans le réseautage et la recherche liés aux entreprises et ils aiment également rester informés sur les problèmes locaux et les affaires politiques.

Les marques qui souhaitent engager ce public devront rester pertinentes par rapport aux événements actuels dans le monde, fournissant à ces consommateurs des connaissances précieuses qu’ils n’ont pas déjà rencontrées dans leur navigation quotidienne. 

De quel contenu les marques ont-elles besoin pour réussir leur marketing par email?

En plus d’être rentable, le marketing par email bénéficie d’un format moins intrusif que les annonces. Il contourne les bloqueurs de publicités, avec un contenu interactif au centre de son succès.

Les lecteurs de messagerie d’entreprise aiment interagir avec toutes les formes de contenu de marque.

Ils sont 20% plus susceptibles d’être des réseaux de contenu¹ sur les réseaux sociaux et nous pouvons voir cela se refléter plus largement dans leurs interactions avec les marques.

Avec le dernier Apple ARKit 3, les spécialistes du marketing peuvent désormais lier une image d’email à un objet 3D et, à l’aide de la caméra, la placer dans la vie réelle.

De cette façon, les emails peuvent prendre vie en immergeant les utilisateurs dans le contenu, tout en fournissant simultanément une vue à 360 degrés des produits.

Les commerçants utilisent de plus en plus ce type de technologie pour montrer aux consommateurs à quoi ressembleraient les produits, dans le but de les aider à effectuer un achat en ligne en toute confiance, sans avoir à visiter l’emplacement physique d’un magasin.

Avec un peu moins de 4 lecteurs de marque de messagerie sur 10 regardant des vidéos de marque, d’autres techniques de divertissement telles que l’incorporation de GIF animés et de vidéos dans les emails sont également susceptibles de se révéler comme des points de contact fructueux pour l’engagement.

Les consommateurs veulent prendre des décisions d’achat éclairées et la vidéo est le format le mieux placé pour montrer ce que recherchent les consommateurs.

La vidéo augmente les taux d’ouverture de 19% et les taux de clics de 65%.

Des vidéos en coulisses comme présentant la fabrication d’un produit par exemple, pourraient être une tactique réussie pour convertir des lecteurs d’emails de marque en consommateurs fidèles et même en ambassadeurs de marque.

En effet, ces consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de promouvoir une marque s’ils ont des connaissances privilégiées à leur sujet ou s’ils ont accès à du contenu exclusif.

En fait, l’accès à du contenu et à des services exclusifs est ce qui différencie le plus ces consommateurs de la population en ligne en général lorsqu’il s’agit de finaliser un achat. Notre recherche montre que les lecteurs d’emails sont 50% plus susceptibles d’acheter un produit si les marques exploitent ce désir des consommateurs.

Mais les marques ne peuvent pas oublier qu’il s’agit d’un public qui aime rester informé.

Les spécialistes du marketing qui souhaitent cibler ce groupe avec succès et augmenter le nombre de personnes qui interagissent avec leurs e-mails doivent s’efforcer de tenir les consommateurs au courant des dernières nouvelles et produits, tout en agissant en même temps comme une source fiable d’informations.

¹ Les networkers de contenu sont des internautes qui utilisent les médias sociaux pour trouver du contenu amusant / divertissant; utiliser les médias sociaux pour regarder / suivre des événements sportifs; suivez les vloggers sur les réseaux sociaux.